江苏省昆山市市场监管局发布加强电梯紧急报警装置故障处置系列提醒

近日，江苏省昆山市市场监管局通过微信公众号、昆山发布和“点对点”信息推送等方式，向全市小区物业管理企业、生产经营企业和商业综合体安全管理部门，分类发布推送以“从电梯紧急报警装置故障说起”为主题的管理警示文章，切实拓宽了管理认知，提升防范处置能力，引导了社会监督，获得大量市民转发关注。

　　电梯紧急报警装置，也称“五方通话系统”，可实现电梯轿厢、值班室(监控室、消控室、门卫、大楼管理机构等)、机房、轿顶(井道顶)、底坑这五方之间的通话。因轿厢内电磁屏蔽，手机信号微弱，“五方通话系统”是电梯发生困人故障时组织应急救援的“救命电话”，是电梯的安全保护装置之一。

　　关乎民生——不能简单一停了之。由于线路老化、信号干扰，或者主机、话机损坏等原因，“五方通话系统”噪音大甚至失效的情况时有发生。故障发生后，检查线路、采购配件、排除故障，少则数小时、多则数天才能完成。小区电梯是居民日常出门的“第一步”，特别是高层小区，电梯是众多业主日常生活必需的交通工具，对于腿脚不便的老年人，电梯质量直接关乎生活质量。从12345等平台数据来看，市民越来越重视安心乘梯问题，“小”电梯承载着“大”民生，如果不主动消除隐患，电梯反复故障，经常停梯，长时间停梯，将直接影响群众的幸福感，甚至引发矛盾。

　　事关安全——不能“带病运行”。从近年来电梯事故通报情况看，电梯安全保护装置失灵、应急救援不当是造成危害的重要诱因。一旦发现“五方通话系统”等电梯故障，要立即采取措施，消除隐患，带有故障的特种设备不能继续使用。《中华人民共和国特种设备安全法》第四十二条明确，“特种设备出现故障或者发生异常情况，特种设备使用单位应当对其进行全面检查，消除事故隐患，方可继续使用”。《特种设备安全监督检查办法》第二十五条明确，“特种设备安全附件、安全保护装置缺失或者失灵，继续使用的”是特种设备存在严重事故隐患情形之一。《苏州市电梯安全条例》第二十条明确，电梯使用单位应当“确保电梯应急照明、紧急报警、通话、视频监控等装置有效……”法律规章同时明确违反以上条款，最高可处以罚款30万元的行政处罚。

　　主动作为——多措并举消除隐患。一要做好应急处置。发现“五方通话系统”失灵，应迅速组织维修，同时应当采取临时性通话替代措施，避免因通话问题停梯。如在轿厢内设置满足通话要求的手持式对讲机，张贴应急使用的说明标签，并做好值班监听和对讲机维护。手机信号覆盖的电梯宜设置“信号覆盖”提醒，并公示物业电话。电梯其他本体故障应妥善停梯维修。二要加强日常巡查。电梯使用单位应落实岗位责任、日常巡查制度，将五方通话纳入重点检查内容，能够第一时间发现故障并报修处置。采取“无纸化”维保等方式督促维保单位严格按项目落实电梯定期维保，并由电梯安全管理员现场督促和签字确认。可以结合日常清洁电梯等时机测试应急通话质量，避免通话装置长期无人使用。关注业主微信群动态，及时回应居民反映的电梯问题。对易损配件，应适量备货，减少采购时间。三要加装智慧电梯。智慧电梯是在传统电梯的基础上，通过视频装置和算法，实现电梯困人、不文明乘梯等问题的自动识别和自动派送工单；通过速度、温度等传感器，对电梯运行情况进行实时记录，对维保作业进行有效监督；通过大数据和智能算法支撑，对可能发生故障的电梯进行提前预警。从昆山已经加装智慧电梯的小区情况来看，能够有效压降电梯故障、减少电梯投诉，取得明显成效。